平成22年度 地下鉄お客様アンケートの結果について

最終更新日
2011年5月10日

先般、地下鉄ご利用のお客様から、「駅員・乗務員に関すること」「地下鉄を快適に利用するために必要なこと、特に呼びかけてほしいこと」等についてのご意見を伺うため、実施いたしました「地下鉄お客様アンケート」の結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。アンケートへのご協力、誠にありがとうございました。

今後とも、いただいたご意見を踏まえて、安心して快適に地下鉄をご利用いただけるよう、より一層のサービス向上、事業改善に努めてまいります。

平成22年度 地下鉄お客様アンケート

実施日時

配布・回収

平成23年2月9日(水曜)に主要駅にて直接お客様にアンケート用紙を配布。
平成23年2月14日(月曜)まで、各駅設置の回収箱、駅窓口で回収。

配布駅

西神・山手線(7駅)
　西神中央駅　学園都市駅　名谷駅　妙法寺駅　新長田駅　湊川公園駅　三宮駅
海岸線(3駅)
　新長田駅(連絡通路)　ハーバーランド駅　三宮・花時計前駅

回収結果

区分配布数回収数回収率
西神・山手線3,000枚727枚24.2%
海岸線1,000枚262枚26.2%
計4,000枚989枚24.7%

集計結果

◆駅員・乗務員に関する以下のことについて、どう思われますか？
項目できているほぼ
できている		どちらとも
いえない		あまり
できていない		できていない無回答
ていねいな言葉づかい28.7%49.3%17.1%2.5%0.5%1.8%
笑顔でさわやかな対応16.9%40.3%30.8%7.8%2.1%2.0%
わかりやすい案内、説明20.3%43.1%27.6%5.8%1.2%2.0%
お客様へのあいさつ、会釈22.2%41.1%23.4%9.9%2.0%1.4%
安全を確認した扉の開閉31.2%49.4%12.9%2.6%0.9%2.8%

◆市営地下鉄を快適にご利用いただくために、特に何が必要だと思いますか？
（複数回答　三つまで）
項目構成比
防犯対策の強化21.2%
駅設備の充実19.7%
駅、トイレ、車内の快適な利用環境28.2%
ゆとりある停車時間、ていねいな扉開閉7.9%
接客マナー、サービス向上10.0%
ダイヤの見直し7.7%
その他5.4%

◆市営地下鉄を快適にご利用いただくために、特に呼びかけてほしいことは何ですか？
項目構成比
座席の座り方28.7%
かけこみ乗車8.0%
荷物の持ち方・置き方18.2%
ところかまわす座り込む9.7%
携帯電話10.3%
電車内で騒ぐ7.7%
ヘッドフォンの音漏れ11.0%
その他6.5%


◆地下鉄における取り組みについて
項目知っている知らない無回答
新長田（鉄人28号前）の副駅名について64.7%33.0%2.3%
西神・山手線三宮駅のBGM放送について17.4%80.7%1.9%
列車非常停止ボタンについて62.4%35.5%2.1%
エスカレーター利用啓発ポスターについて38.6%59.2%2.2%

◆ご回答いただいたお客様について
「性別」
男性女性無回答
55.5%43.8%0.7%

「年齢」
20歳未満20代30代40代50代60代70歳以上無回答
1.7%5.4%14.2%19.3%28.3%20.8%9.7%0.6%

「ご利用目的」
通勤・通学買物・レジャービジネス・出張その他無回答
83.8%6.1%3.2%5.9%1.0%

「お住まい」
地下鉄沿線神戸市内兵庫県内県外その他
60.4%24.8%9.7%2.5%2.6%

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