市バス・地下鉄アンケート

最終更新日
2018年3月30日

 交通局では、これまでも「市バスお客様の声ハガキ」や「地下鉄お客様アンケート」を実施し、お客様からのご意見・ご要望をお伺いしてきましたが、市バス・地下鉄を普段利用されない方も含め幅広くご意見を伺うため、平成27年度より「市バス・地下鉄アンケート」にご協力いただいております。
 お寄せいただいた多くのご意見を参考に、市バス・地下鉄のサービス向上と業務改善に取り組んでまいります。

平成29年度「市バス・地下鉄アンケート」調査結果

実施時期:平成29年12月18日(月曜)〜平成30年1月8日(月曜)
対象者:神戸市在住の方及び神戸市に通勤、通学されている方
回答者数:2,155名

<結果概要>
○市バス・地下鉄をご利用いただいている方
 市バス・地下鉄のサービス全般の満足度について、市バスでは約5割の方が「満足」「やや満足」、約3割の方が「普通」とご回答されており、地下鉄では約6割の方が「満足」「やや満足」、約3割の方が「普通」とご回答されました。「満足」「やや満足」の理由としては、市バスでは「運行本数・ダイヤ」、地下鉄では「定時運行・運行本数・ダイヤ」が最も多く挙げられました。
 一方で、市バスでは約2割、地下鉄では約1割の方が「不満」「やや不満」とご回答されており、その理由として、市バスでは「運行本数・ダイヤ」、地下鉄では「料金体系・乗車券種別」が最も多く挙げられました。

○市バス・地下鉄を月に1日以上利用されていない方
 市バス・地下鉄を月に1日以上ご利用されない理由について、市バスでは「自家用車や他の交通機関が便利だから」が約5割、地下鉄では「地下鉄沿線に用事がないから」が約4割となりました。

 今回の調査結果やお寄せいただいた多くのご意見を参考に、市バス・地下鉄のさらなるサービスの向上と業務改善に取り組んでまいります。
ご協力ありがとうございました。

平成28年度「市バス・地下鉄アンケート」調査結果

実施時期:平成29年1月18日(水曜)〜31日(火曜)
対象者数:神戸市ネットモニター登録者 2,965名
回答者数:1,350名(回答率45.5%)

<結果概要>
○市バス・地下鉄をご利用いただいている方
 市バス・地下鉄のサービス全般の満足度について、市バスでは約4割の方が「満足」「やや満足」、約4割の方が「普通」とご回答されており、地下鉄では約5割の方が「満足」「やや満足」、約3割の方が「普通」とご回答されました。「満足」「やや満足」の理由としては、市バスでは「運行本数・ダイヤ」、地下鉄では「定時運行・運行本数・ダイヤ」が最も多く挙げられました。
 一方で、市バスでは約2割、地下鉄では約1割の方が「不満」「やや不満」とご回答されており、その理由として、市バスでは「運行本数・ダイヤ」、地下鉄では「料金体系・乗車券種別」が最も多く挙げられました。

○市バス・地下鉄を1年以内に利用されていない方
 市バス・地下鉄をご利用されない理由について、市バスでは「自家用車や他の交通機関が便利だから」が約5割、地下鉄では「地下鉄沿線に住んでいない・用事がないから」が約8割となりました。

今回の調査結果やお寄せいただいた多くのご意見を参考に、市バス・地下鉄のさらなるサービスの向上と業務改善に取り組んでまいります。
ご協力ありがとうございました。

平成27年度「市バス・地下鉄アンケート」調査結果

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