神戸市-KOBE-


自動券売機におけるつり銭誤りについて

記者資料提供(令和元年5月12日)
交通局高速鉄道部
地下鉄運輸サービス課駅務統括所

自動券売機におけるつり銭誤りについて

 令和元年5月12日、地下鉄 西神・山手線 西神中央駅の自動券売機において、駅係員が誤ったつり銭硬貨を装填し、お客さまへのつり銭誤払いが発生したことが判明いたしました。
 お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時

令和元年5月12日(日曜) 5時42分から7時49分までの間

2.発生場所

神戸市営地下鉄 西神・山手線 西神中央駅 自動券売機(1号機)

3.発生状況

 令和元年5月12日7時49分頃、当該券売機で切符を購入されたお客様より、つり銭が少なく放出されたとの申告を受け、駅係員が調べたところ、つり銭硬貨を入金するカセットに100円硬貨と10円硬貨を誤って装填していることが判明しました。
直ちに当該自動券売機内のデータと現金の状況を確認したところ、該当時間内に乗車券を購入されたお客さまは11件あり、その内誤払件数が8件、内過大払いは5件(内訳:90円1件、180円2件、450円2件 合計1,350円)、過少払いは3件(内訳:90円2件、180円1件 合計360円)発生していたことが判明しました。
なお、過小払いの1件180円については当日窓口に本件申告があり既に返金済み。

4.お客さまへの対応

 ご迷惑をおかけしたお客さまに対し、下記のとおりご返金させていただきます。
(1)取扱場所
  神戸市営地下鉄 全駅(営業時間内)
(2) 問合せ先
  駅務統括所お客様サービス係TEL (078)791-6043(平日9時から17時まで)
  駅務統括所 管区    TEL (078)791-6055(営業時間内)
(3)取扱期間
   令和元年9月30日(月)まで
 対応にあたっては、お客さまのお名前、ご住所、電話番号などをお伺いする場合がございますが、お客さまの個人情報は本件の目的以外では使用いたしません。
 上記取扱期間終了後においても、お客様から本件申告があれば対応させていただきます。

5.今後の対応

 通常業務のつり銭装填の取扱いの厳格化に努めておりましたが、つり銭装填作業の際にダブルチェックを実施するように再徹底してまいります。なお、本件につきまして、各駅に「お詫び及び返金に関するお知らせ」の掲出と、当局ホームページにも同内容を掲出しております。