ふれあいの市民サービス向上運動

最終更新日
2011年4月1日

　本市では，「ホスピタリティ（親切な応対）」の精神で市民に接し，市民サービスの向上を推進していくことを目的に，職員一人一人の意識改革を図るため，平成11年度から，全庁を挙げて「ふれあいの市民サービス向上運動」を実施しています。

　具体的な取り組みとして，毎年市民サービス点検月間を設け，各局室区で自主的に取り組むメニューを設定・実行しているほか，市民サービスの現状等についての点検の実施や，窓口職場における応対研修の実施，本庁及び各区役所での来庁者アンケートの実施，窓口サービスに対する市民満足度の把握等を行っています。

来庁者アンケート集計結果