最終更新日：2023年12月2日
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（1）医療の内容に関する相談及び相談先の案内
Q1.医療機関に対する苦情等の相談先を教えてほしい。
Q2.○○病の治療を得意としている医師を紹介してほしい。
Q3.歯科診療について相談したい。
Q4.精神障害やこころの健康等について相談したい。
Q5.難病に関する相談先を教えてほしい。
（2）子どもの救急医療に関する相談
Q6.子どもが異物を食べてしまった時、どこに相談すればよいのでしょうか。
Q7.子どもが夜間に急病になった時、医療機関を探すにはどうすればよいのでしょうか。
（3）医療従事者の対応や説明に関する相談
Q8.病院の職員の説明や対応に納得できない。どのようにすればよいのですか。
Q9.医師から診療内容や病名、治療方法等について十分説明してもらえなかった。
Q10.他の患者がいる前で、医師（または看護師）が自分の症状を大声で説明したので、大変恥ずかしい思いをした。
Q11.必要とは思えない検査をされ、納得がいかない。
（4）医療費に関する相談
Q12.医療費に関する問い合わせ先を教えてほしい。
Q13.入院時、「今、大部屋の空きがない。」と言われ、個室に入れられ差額ベッド料を請求された。
Q14.医療費を支払ったが、明細を書いた領収書を発行してくれない。
Q15.治療しているが病状が改善しない。医療費を返してほしい。
（5）医療の方針に関する相談
Q16.入院して3ヶ月になるが転院を勧められている。
Q17.主治医が変わり、前の医師と治療方針が異なっており不安である。
（6）薬に関する相談
Q18.ジェネリック医薬品に変更に変更されて不安である。
Q19.薬の副作用かどうかを知りたい。
（7）その他
Q20.カルテの開示を希望しています。どうすればよいのか。また、開示が拒否されることはあるのですか。
Q21.美容整形外科で手術をして、満足できる結果ではなかったのに、高額な治療費を支払わされたとよく聞くが、受ける前にどんなことに注意をしたらいいか。
A1.市内の医療機関に対する苦情等の相談窓口は、次のとおりです。
神戸市医療安全相談窓口（神戸市保健所医務薬務課内に設置）
TEL 078-322-6794
FAX 078-322-5839
ただし、以下の点について、あらかじめご了承ください。
| 名称 | 所管 | 電話番号 |
| 兵庫県医療安全相談センター | 下記を除く兵庫県内 | 078-362-3232 |
| 姫路市医療安全相談窓口 | 姫路市 | 079-289-1631 |
| 尼崎市医療安全相談窓口 | 尼崎市 | 06-4869-3020 |
| 西宮市医療安全相談窓口 | 西宮市 | 0798-26-3682 |
| 明石市医療安全相談窓口 | 明石市 | 078-918-5666 |
A2.医療安全相談窓口は、医療機関の評価（良い・悪い）に関する情報はありませんので、ご紹介することはできません。「かかりつけ医」にご相談ください。
A3.歯科治療については、兵庫県歯科医師会にご相談ください。
A4.神戸市精神保健福祉センター、お住まいの区役所のあんしんすこやか係等で、精神保健福祉相談を行っています。
A5.難病患者・家族の療養上、生活上の悩み等に関することは、神戸難病相談室で、電話・面接による相談を受け付けています。
A6.乳幼児がタバコ、殺虫剤、くすり等を誤って食べてしまった場合、すぐに救急車を呼んでください。なお、応急処置の方法など、日本中毒情報センターがお問い合わせに応じています。
A7.
A8.病院内の「患者相談窓口」にご相談されることをお勧めします。「話し合いに応じてもらえない」、「話し合いを行ったが、十分な説明が受けられない」などの場合は、ご相談者の了解をいただいた上で、神戸市医療安全相談窓口から医療機関に相談内容をお伝えすることができます。なお、神戸市医療安全相談窓口では、ご相談者に代わって、医療機関と交渉したり、調査したりすることはできません。
（参考）
医療法施行規則第9条の23や臨床研修に関する省令の規定により、特定機能病院や臨床研修病院では、患者相談窓口の設置が義務化されています。義務化されていない医療機関でも独自に窓口を運営し、患者からの苦情や相談に対応する動きが広がっています。
A11.検査の指示や薬の処方などは、医師の判断に基づき行われるものであり、納得できない場合は、医師に説明を求めてください。
A12.保険診療に関する医療費の請求内容については病院や診療所など受診した医療機関に直接ご確認ください。それでも請求内容がわからない場合は、加入されている健康保険の種類に応じて下記連絡先までお問い合わせください。
A13.差額ベッド料については、患者さんの承諾が必要となるなど徴収要件があります。病院の医事課または患者相談窓口に相談してください。
（参考）平成14年3月29日付け保医発第0329001号厚生労働省通知
「差額ベッド料を徴収してはならない場合の基準」
A15.行政では、治療行為の是非を判断することは出来ませんので、まずは当事者間での話し合いをお願いします。
また、医療行為を受ければ支払いの義務が発生します（「診療契約」）。診療契約は、病気を診察し、治療させることで、治癒することまでは含まれませんので、病気やけがが治らないからといって支払義務が免除されるものではありません。
病状が改善しないことに対する医療費の返還について、法的な解決を希望される場合は弁護士会等にご相談ください（下記参照）。
(1)兵庫県弁護士会 TEL 078-371-1717
(2)市民相談室（市役所） TEL 078-321-0033（予約制）
(3)市民法律相談室（区役所）
A16.医療法上、3ヶ月で転院しなければならないという規定はありません。転院は主治医が患者の病状等を総合的に判断して決めるものですので、主治医や病院の患者相談窓口等でよく話し合うことをお勧めします。
A17.治療方針は、医師の経験や考え方など、医師によって違いがあることはあります。また、治療を受けてきた治療経過、患者さんの病状の変化などによっても、その都度治療方針が変わることはあります。患者さんは医師から十分な説明を受け、納得した上で治療を受けることになります（インフォームドコンセント）。疑問に思ったことは医師に相談し、十分説明を聞いた上で納得されてから治療を受けるようにしてください。それでも納得がいかないときには、「セカンドオピニオン」を受ける方法があります。セカンドオピニオンという考え方は、医師の間でも定着しており、率直に相談されることをお勧めします。
（参考）
セカンドオピニオンとは、「手術を受けるべきだと言われたが他に方法はないのか」など、患者さんが病状を主治医だけでなく他の医師に相談すること（医療機関における規定の医療費が必要）です。セカンドオピニオンを受けるには、現在の主治医に、セカンドオピニオンを希望していることを相談し、紹介状を書いてもらい、診断上必要な検査結果の写し等の持ち出しの了解を得ることが必要です。また、受診した結果を主治医に報告することも必要です（別の医療機関で、新たに検査を受けて診断を仰ぐことは、セカンドオピニオンとはいいません）。
なお、患者自身が意見を聴く医師（医療機関）を探す必要があります。
市内でセカンドオピニオンに関して対応もしくは情報提供を実施している医療機関は「兵庫県医療機関情報システム」より絞込み検索できますので下記ホームページをご利用ください。
A18.後発医薬品（ジェネリック医薬品）とは、先発医薬品（新薬）の特許が切れた後に製造・販売される医薬品であり、厚生労働省により品質、効き目、安全性が先発医薬品と同等と認められたお薬です。ジェネリック医薬品は先発医薬品に比べ開発費が抑えられるため、一般的に先発医薬品より低価格であり、患者さんの自己負担軽減に繋がります。ただし、有効成分は同一でも、メーカーごとに味や大きさなど違いがあり、先発医薬品との違いを感じる患者さんもいます。まずはかかりつけ薬剤師にご相談ください。
（参考）
先発医薬品と後発医薬品（ジェネリック医薬品）では、剤形や添加物、効能・効果などが同じではない場合がありますので、薬の一般的知識を得たいという相談であれば、兵庫県薬剤師会薬事情報センターで相談を受け付けています。
A19.あらかじめ予想される副作用については、お薬を処方・調剤される際に、医師や薬剤師からの事前説明や薬品情報を紙で渡されるなどにより注意を喚起されていると思います。しかし、まったく聞かされていない症状（副作用）が出現することもあります。その症状が副作用であるかどうか、確認が必要となりますので、まず医師や薬剤師に問い合わせをしてください。その際に、他に服用している薬やいつ服用して、いつから症状が出た等、分かる範囲でメモしておきましょう。その他、医薬品の副作用等に関することは兵庫県薬剤師会薬事情報センターで相談を受け付けています（連絡先はQA18をご参照ください）。
また、医薬品を適正に使用したにもかかわらず発生した副作用により、入院が必要な程度の疾病や障害など健康被害が発生した場合に、医療費等の救済給付を行い、これにより被害者の迅速な救済を図ろうとする公的な制度もあります。詳しい内容は、下記の救済制度相談窓口にお問い合わせください。併せて、患者さんから医薬品の副作用について厚生労働省へ報告するしくみ（患者の皆様からの医薬品副作用報告）もありますので、ご参照ください。
相談時間：平日／9時～17時
A20.カルテなどの個人情報の開示は、個人情報保護法において義務化されており、また厚生労働省が策定した「診療情報の提供等に関する指針」において、「医療従事者等は、患者等が患者の診療記録の開示を求めた場合には、原則としてこれに応じなければならない。」とされています。そのため、カルテの開示については、患者さん自身が、個々の医療機関に請求し、特別な事由がない限り、開示を受けることができます。ただし、カルテのコピー代等、診療記録の開示に要する費用を支払うことになります。
（参考）
平成15年9月12日付け医政発第0912001号厚生労働省医政局長通知
「診療情報の提供等に関する指針の策定について」
A21.美容整形等高額な自費診療を受ける場合、次のような注意が必要と思われます。
独立行政法人国民生活センター『美容医療にかかる消費者被害の未然防止に向けて』（2004年9月3日）より
（参考）
神戸市消費生活センター TEL 078-371-1221
相談時間：平日／9時～17時